這是最差的時代，也是最好的時代。
政策影響疊加疫情，地產行業雷聲不斷。行業規模增速被踩下剎車，意味著房地產已經告別了野蠻生長的“黃金十年”，正式進入了“黑鐵時代”。
在政策、資本、市場的多重壓力下，過去唯經驗論的管理模式愈加力不從心，更加精細的、依托于數據驅動的管理正在被以各種形態嘗試。
其中，“數字化工具”扮演著重要角色。數字化工具的打造以及其對地產業務場景的適配程度，將成為影響企業效率的重要因素之一。
01 普及現狀：典型SaaS公司已成規模，互聯網巨頭虎視眈眈
自2010年以來，隨著周期性的調控加碼，房地產行業的數字化管理日趨成熟，針對于地產行業的SaaS服務迅速發展。
國內主流的軟件公司如金蝶、用友等紛紛入局SaaS服務，以其在企業ERP管理方面的先發優勢加入房企數字化服務市場；聚焦行業垂類的軟件公司如明源、廣聯達等也開始向SaaS服務轉型，以期滲透地產行業的全生命周期應用場景。
經過十余年的發展，上述兩類企業逐漸擴大并鞏固了自己在地產SaaS業務中的占比。根據近期一項關于房地產行業數字化辦公管理現狀的調研數據顯示，以明源云、廣聯達、金蝶為主的SaaS服務商其產品部署率達到75%以上，也有部分頭部房企采用自研系統來滿足企業管理需求。規模房企均已進入信息化管理時代。
房地產SaaS發展歷程（數據來源：艾瑞咨詢）
房地產數字化工具當前部署情況（數據來源：自主調研+問卷星樣本服務）
值得注意的是，在目前房企部署的數字化工具當中，以釘釘、企業微信、飛書為代表的互聯網協同辦公組件的占比不容小覷。
疫情的出現使得房地產行業的運作模式發生了深刻改變，更多的業務場景由線下搬到了線上，更多的信息需要從面對面交流轉向以文字、語音和視頻會議的形式傳遞。疊加調控政策加碼對于地產行業的影響，“效率”現在被各大房企提到了前所未有的高度。基于此，素以高效著稱的互聯網巨頭入局房地產數字化服務也就不足為奇了。
房地產行業SaaS軟件分類（數據來源：艾瑞咨詢）
事實上，互聯網巨頭的入局也絕非刻意為之。
2020年疫情爆發被指定為上網課APP后，釘釘迅速出圈，短時間內憑借其注重“管控”的產品特點圈粉傳統企業管理者；企業微信背靠微信的12億流量，成為營銷端的輸入接口順理成章；飛書則是基于字節跳動對優秀企業管理經驗的借鑒打磨成型，甫一問世即受到基層員工的青睞，并收獲小米、“蔚小理”等一大批新經濟公司客戶。
由此看來，三大巨頭對于房地產行業的滲透只是時間問題。而在其入局之后，房地產數字化服務的格局版圖也日趨分明——以流程管理為核心的老牌SaaS公司，將與代表高效的互聯網新勢力在自己熟悉的領域展開正面交鋒。
而如明源云等關注行業全生命周期服務的SaaS服務商，也將迎來平臺屬性（PaaS）與流量兼備的互聯網新貴的挑戰。
02 應用現狀：協同軟件并不協同？新工具需要新土壤
1.數字化工具使用痛點
盡管房地產行業數字化服務已日趨規模化，但其服務的核心——辦公協同在目前看來效果仍不盡人意。
調研數據顯示，當前地產辦公軟件的主要痛點集中于此：
缺乏跨平臺協同辦公的基礎開發能力
各模塊間信息壁壘仍未打破
結合調研數據并對部分TOP房企答題者訪談后發現，除少數房企已實現了自研系統的移動端和web端協同外，多數房企通過使用釘釘、企業微信、飛書彌補移動端協同辦公的空白。
80%的被訪者日常的辦公場景中都存在著企業管理系統與上述三大套件“混搭使用”的情況，甚至存在只能用特定的瀏覽器登陸并正常使用管理系統的現象。
此外，對于系統內不同子系統的管理邊界和權限設置，調研用戶也是槽點不斷。權限分割得過于分散、權限申請的流程冗長、權限的設置與管理制度存在沖突等都令軟件使用者頭疼不已。
房地產數字化工具使用痛點問題（數據來源：自主調研+問卷星樣本服務）
上述現象背后的原因從地產SaaS的發展史中也能窺見一二。
早期的房地產管理軟件以財務管理為基礎，從其擴展而來。軟件更多是以面向過程而定制化開發，權限設計體系強調與房地產公司架構的適配性，在早期其確實起到了提效的關鍵作用。
但隨著房地產行業的發展，房企的組織關系也在發生著深刻的變化。
當一些新角色新部門出現時，原有的體系架構與新的管理模式之間出現真空，需通過系統的更新“補丁”不斷適配新的管理需求。而這對于從軟件公司轉型而來的SaaS服務商而言并非得心應手。
早期的地產數字化管理軟件的部署更像是“一錘子買賣”——企業花費不菲的費用部署一整套系統，期望它可以服役數十年；軟件服務商也樂于接受這種單價高、周期短、可批量復制的模式，而對后續的增值服務意興闌珊。
這種模式在增量市場非常有效，也奠定了當前地產SaaS的格局。
但在市場占有率接近見頂，且房企客戶 “較難挖角”的情況下，如何挖掘存量市場的第二曲線，是SaaS服務商們亟待解決的課題，其產品意識和服務意識均需提升以適應這個移動辦公、協同辦公的時代。
疫情和政策調控加速了SaaS產品力時代的到來。目前看來，SaaS服務商們尚未做好充分的準備，其尚未打造出兼容多種場景、多種設備的數字化管理生態，從而使互聯網巨頭們找到當前數字化管理的盲區得以搶灘登陸。
而在需求側，政策加壓下的地產企業以主動或被動的完成了組織架構重組，人效提升開始成為高頻詞匯。在過去，重資產、重資金、重經驗積累的地產企業對于數字化管理工具的態度似乎更多是“能用就行”。
而今，行業發展逐漸褪去金融標簽回歸理性，但優質企業數量、發展空間、組織關系等要素都在與互聯網、新能源等行業對年輕人的爭奪中漸漸式微，頭部房企已經開始思考如何讓自己看起來不那么傳統以吸引95后、00后員工。
Z時代的打工人對互聯網有著天生的接納與推崇，他們對于數字化工具的嫻熟使用將成為房企效率提升的關鍵推手，但同時也對當前看起來并不完美的SaaS服務提出了更高要求。
2.辦公場景痛點
在調研中，關于日常辦公主要交流方式的數據反饋結果也可在一定程度上體現目前地產協同辦公的困局。
微信群和打電話是最為常見的交流場景。而以注重用戶體驗、賦能組織為標簽的釘釘、企業微信和飛書并未表現出其對比地產SaaS組件的先進性，三大APP更多的使用場景是在考勤打卡、流程審批、文件歸檔等方面，彌補企業已部署系統在移動性和兼容性的不足。
對于這些新的互聯網工具而言，上述功能可能僅占其全部功能的10%~20%，協同辦公工具的威力還遠遠沒有體現。目前來看，這種混搭模式下，互聯網工具的使用更像是“舊瓶裝新酒”。
房企日常辦公主要溝通方式（數據來源：自主調研+問卷星樣本服務）
誠然，微信和電話作為單點溝通效率最高的方式，已經成為我們社交的一部分。
但對于信息多點交互更為頻繁、以事項推進串聯社交網絡的協同辦公場景而言，微信群聊、電話溝通等方式則顯得有些力不從心。
在地產工作中最常見的場景是：一個項目為了討論不同議題，建了十數個群，相當一部分群成了一次性討論過后的“僵尸群”。各群之間文件也并非云共享，使用者為了方便則將某些文件同步到特定的群，從而形成大量同名文件的數據冗余。
電話溝通問題則更加明顯：一對一溝通可能存在涉及其他人員的信息未能及時同步造成信息錯位，電話會議最終保留的信息完整性與準確性則很依賴記錄者的水平。并且，無論是微信還是電話會議，最終形成的報告、紀要、PPT等承載信息的資料都是離線的，其中的信息很少被重復利用，也無法通過這些資料的串聯形成完整的、可沉淀的工作經驗。
房企日常辦公溝通主要痛點（數據來源：自主調研+問卷星樣本服務）
另一方面，數據安全一直是房企們最為關注的紅線。
為了最大程度避免數據泄露，大部分房企都采用搭建內網的方式保護所部署系統的安全性。
但從調研結果可見，釘釘、企業微信和飛書承接了一部分未形成閉環生態的系統的流程審批需求，大量溝通存在于微信群的場景也無法避免信息的外溢。
難道僅僅將流程審批框定于公司內網、而對大量利用微信群聊進行的文件和信息交互視而不見就能夠保障信息安全了嗎？恰恰相反，看似安全的內網和VPN反而成了制約效率的最大掣肘。而SaaS系統+互聯網組件的混搭模式也側面說明了，由軟件服務演變而來的地產SaaS服務尚不能很好地適應當下日趨精細化、復雜化的辦公場景，原本看似穩定、安全的高墻開始出現裂縫。
對于地產公司而言，其核心競爭力也絕非一道內網可以守護。
經年積累下的融資能力、商譽、產品力、建造能力、組織管理能力等才是最有效的護城河。況且，行業內部的活水流動也早已將先進的管理經驗廣泛傳播，以認知偏差作為自身競爭力的想法在信息傳播速度如此迅猛的當下已不現實。
過去的幾十年，房地產業關于如何建造一個空間的技術與經驗已經爐火純青，形成了行業的標準規范。
如今褪去金融外衣，回歸城市價值創造的本質，打造什么樣的空間，空間與人、空間與空間、空間與時間怎樣美妙的結合，則是企業自身愿景、創造力與技術能力的結晶，這是企業獨一無二的創造力。即便不設障礙，也難以復制。
因此，房地產業大可不必如此“拘束”，不妨以更開放的姿態擁抱眼下變化，為更高效的辦公模式提供新的土壤，將優秀經驗沉淀成相互關聯的規則和數學模型，以更理性的視角審視空間打造，而非僅僅是進行一場金融游戲。
03 未來之路：中層或為關鍵人群，“技術”+“管理”雙通道打造高效平臺
毫無疑問，房地產行業是目前最為動蕩的行業之一。然而，危中有機。在這個混沌的時局下，房企、SaaS服務商、互聯網巨頭在不斷的碰撞與融合中，或將開創煥然一新的局面。
對于房企而言，在過去，企業數字化服務往往是“一把手工程”。
這種自上而下、買一次管十年的重型配置在企業規模快速擴張的階段見效明顯。但對于當下行業增速減緩、行業內及行業間內卷日趨嚴重的環境下，其數年前的產品理念和配置已難以滿足高度協同化、高效率的辦公要求。
考慮到替換全套數字化系統這種重型資產的巨大沉沒成本，化整為零的使用互聯網辦公產品，輕重結合或許可以成為房企數字化轉型的曲線救國之策。
在嘗試輕重結合的道路上，中層干部或將發揮關鍵作用。在高層布置戰略、基層執行戰術的金字塔式組織架構中，中層扮演著理解戰略并將其轉化成戰術的角色。這個人群是基層組織的領導者，其話語權和影響力可以推動組織內部進行數字化工具的變革。
而房企矩陣式的管理又使得職能部門與項目部之間形成縱橫交錯的網絡格局。中層領導即為網絡中的關鍵節點。數字化變革首先從以中層領導為核心的局域網開始，繼而通過基層員工之間的連接輻射各個部門。而在全部基層組織被激活之后，向上管理的通道或將被打通。
并在這個不斷連接、激活、融合的過程中，企業可以找到最適合自己的數字化管理模式。
對于SaaS服務商而言，賣軟件模式的盈利增長或將難以為繼，需要從產品和服務兩方面尋求破局思路。
互聯網巨頭的入局或成為一條鯰魚，加快SaaS廠商提升自身產品可用性和服務能力的步伐。盡管釘釘們已經滲透到SaaS服務商的禁區，曾經的“紛釘大戰”、看起來垂直型的金蝶、用友，還是行業垂直型的明源云、廣聯達等，其多年來與地產公司的深度結合積累了大量定制化開發的經驗和能力。
區別于汽車等制造業標準化、流水線、低利率的生產模式，地產開發則是以土地價值為核心串聯起各個部門，這不是簡單的復制開發OA、ERP等系統就能夠實現的協同辦公效果。
SaaS服務商的地產業務邏輯理解力、定制化開發能力和數據經驗沉淀或可助力其未來成為以數據驅動決策為核心的技術服務提供商。以模塊化的系統研發為基礎，逐漸開拓數字化、AI化的智能決策咨詢服務，“軟硬兼施”，豐富自身的盈利結構。
對于剛剛入場的互聯網新貴而言，將自己定位為先進管理平臺的提供者或許更容易切入當前賽道。
相比于當前的SaaS系統，C端起家的巨頭們產品打磨更滿足個體使用習慣、多場景下的兼容性更好。但地產業務與政策關聯性強、地產公司與供應商之間的合作關系復雜，深入地產各個環節進行定制化研發并非一個好選擇。
結合目前釘釘“云釘一體”的策略來看，擁有強大研發能力和流量優勢的互聯網巨頭或許更適合走向SaaS+PaaS的道路。
將辦工溝通、流程審批、OKR制定等組織管理的先進管理經驗內置于打磨成型的平臺工具作為基礎服務，并以云服務、開放接口作為連接地產SaaS服務商的橋梁，打造完整的數字化管理生態。
以SaaS服務商未來的智能化決策咨詢服務作為地產數字化革新的“技術內核”，以互聯網廠商完善的產品生態和強大的云服務能力作為地產數字化管理的“騰飛底座”，在碰撞、交流中相互融合，地產行業的數字化變革未來可期。
